Anwendungsfall
Anfragen und E-Mails strukturiert vorbereiten.
Eingehende Kommunikation kann sortiert, klassifiziert und vorbereitet werden. Vollautomatische Kommunikation ist dabei nicht der Standard.
Typische Eingänge
Viele Unternehmen bearbeiten täglich ähnliche, aber nicht identische Anfragen.
- Kundenanfragen
- Supportanfragen
- Angebotsanfragen
- Reklamationen
- interne Serviceanfragen
Realistischer Ablauf
E-Mail→Klassifikation→Informationsextraktion→Datenabgleich→Antwortentwurf→menschliche Freigabe
Human-in-the-loop ist oft das stabilste Muster: Das System bereitet vor, der Mensch entscheidet.
Beispielszenario
Mittelständischer Dienstleister mit Servicepostfach
Anfragen werden bisher manuell gelesen, sortiert und weitergeleitet. Eine Lösung kann Kategorien vorschlagen, fehlende Angaben erkennen und Antwortentwürfe vorbereiten. Kritische Fälle bleiben beim Menschen.
Anfragenprozess prüfen
Wir klären, ob Klassifikation, Datenabgleich oder Antwortvorbereitung sinnvoll ist.